ServiceNow導入・活用改善サービス
ServiceNow
ServiceNowの新規導入から、導入済み環境の活用改善・定着化までを一貫して支援します。
ITOM領域を中心に、IT資産の可視化、運用プロセスの標準化、業務ワークフローの自動化を通じて、
お客様の運用に根づくServiceNow活用を実現します。
01
ServiceNow導入検討／PoC支援
02
IT資産・構成情報の可視化
03
ITOM設計／構築
04
既存運用・監視システム連携
05
ServiceNow活用改善／
ワークフロー開発
06
定着化・内製化支援
ServiceNow導入検討／PoC支援
- 現行運用、対象範囲、期待効果を整理し、ServiceNow導入方針を策定
- クラウド／オンプレミス混在環境を想定したPoC・小規模導入を支援
- 優先度の高い領域から段階的に導入し、効果を確認しながら拡張
IT資産・構成情報の可視化
- ServiceNow Discovery／CMDBを活用したIT資産・構成情報の一元管理
- AWS、Azure、Google Cloud、オンプレミス環境にまたがるIT資産の可視化
- Excelや手作業による資産管理からの脱却、棚卸・更新作業の効率化
ITOM設計／構築
- Discovery、Service Mapping、Event Managementを活用したIT運用管理基盤の設計／構築
- サービス全体の構成、依存関係、影響範囲を可視化する運用設計
- 障害検知、一次切り分け、対応プロセスの標準化・自動化を支援
既存運用・監視システム連携
- 既存の監視ツール、運用プロセス、管理ルールとの連携設計
- 現行運用を活かしたServiceNow連携方式・移行方式の検討
- 関係者間の調整、運用ルール整備、導入後の運用定着まで支援
ServiceNow活用改善／ワークフロー開発
- 導入済みServiceNowの利用状況や課題を整理し、活用改善方針を策定
- Flow Designer、Integration Hub、Catalog Builderを活用した業務フローのデジタル化
- 申請、承認、問い合わせ対応などの業務プロセスの標準化・自動化を支援
定着化・内製化支援
- 管理者・運用者向けの教育を通じたServiceNow運用の自走化を支援
- ダッシュボードやKPIの見直しによる運用成果の可視化
- 導入後も継続的に改善できる社内体制づくりを支援
ＢＦＴのサービス紹介